收藏、筛选与留言里的信息，我们这样对待

从你打开页面到提交一条咨询，信息分三个来源：你浏览时自动产生的记录、你主动写给我们的内容、只躺在你设备上的设置。三类分开看，边界就很清楚。

• 浏览与查询记录：你选过的赛事类型与日期、进入的场次列表、页面停留时长、设备与浏览器类型、由网络位置判断的大致城市。这些用来保证列表能打开、图片能加载、筛选项不出错。
• 你主动提供的内容：发到客服邮箱的邮件正文与附件、电话沟通中你提到的称呼与回拨方式、合作咨询里写的机构名称与需求描述。
• 保存在你浏览器里的设置：收藏夹中的场次、筛选芯片的选中状态、重点场次标签的开关、战报的展开与阅读设置。收藏最多可长期保存 200 场赛事。

我们不会要求你提供身份证件、银行卡或精确位置，也不会因为你只是查看赛程就要求你留下姓名与手机号。

每类信息对应一个明确用途，用完了就不再挪作他用。

• 让查询更顺手：按你选的赛事类型与日期生成场次列表，用两步就能走到具体比赛；记住上次的筛选条件，下次打开不必从头挑。
• 保住你的收藏：把收藏的场次与添加顺序留在你的浏览器里，桌面端左侧窄栏、移动端顶部工具条都能直接进入。
• 回复你的问题：根据邮件或电话里描述的情况，帮你找回旧版本资料索引、核对某场比赛的红黄牌记录，或说明收藏为什么没有出现。
• 决定内容投入方向：统计哪些场馆资料、战报摘要与专题被翻看得多，据此安排每赛季 4 份场馆观察专题与 12 份裁判记录专题的取材重点。
• 维持站点稳定：用访问日志定位加载慢、页面报错与筛选失效的问题。

我们不会把你的咨询内容或联系邮箱用于与上述无关的推销，也不会把同一封邮件转给第三方做推广。

收藏、筛选偏好和阅读设置都存在你自己的浏览器里，不会自动上传到别处。这也是为什么换一台设备打开，你的收藏夹是空的；清理浏览器数据后，原来收藏的场次也会一并消失。

我们不转卖、不交换你的信息。需要外部协作时，只交出完成那件事所需的最小部分，并要求对方按同样的范围使用。

• 服务商：承担页面托管与邮件收发的服务商，能接触到的仅为运行所需的日志与邮件内容，用于开通与排障。
• 内部岗位：按职责分配查看权限。帮助中心专员处理工单时只看到该工单相关的内容，数据整理岗看到的是去掉联系方式的访问统计。
• 场馆协作：与 14 家场馆内容协作方交换的是场馆名称、看台分区、交通与开放时间等公开资料，不包含任何访客的收藏或咨询记录。
• 常规措施：传输加密、账号分级、过期工单定期清理；团队 48 人中直接接触访客信息的岗位集中在帮助中心，由专人复核删除请求。

如遇法律程序要求提供特定记录，我们会在允许的范围内告知你，并只提交被明确要求的那部分。

下面几件事你随时可以做，不需要说明理由。

• 查看：想知道我们这边存了什么，把邮箱或电话发到客服邮箱，说明大概的咨询时间，专员会把对应的邮件记录与处理结果整理给你。
• 更正：收藏与偏好可以在页面上直接改；邮件里留下的称呼或回拨方式有误，回信说明即可修改。
• 删除：浏览器本地数据由你一键清除；工单记录发邮件申请删除，核实后按流程处理。
• 撤回：不再需要我们的回复时，直接告知停止跟进，工单即关闭；此后除非你再次来信，我们不会主动联系。

工作日 9:00-18:00 的来信由专员轮值处理；节假日留言会在次日统一回复。为了确认请求来自本人，我们可能会请你用同一个邮箱再发一次确认。

功能改版或新增保存项时，这份说明会跟着调整，并以版本批次标记在页面顶部。涉及收藏范围、共享方式这类实质变化，我们会在页面提示与华人帮助中心同步说明，方便你判断是否需要调整设置。